Garansi sering menjadi salah satu pertimbangan saat memilih lift rumah. Namun, bukan hanya lamanya masa garansi yang perlu diperhatikan. Anda juga perlu mengetahui komponen apa saja yang ditanggung, kapan masa garansi mulai berlaku, serta kondisi yang membuat klaim tidak dapat diproses.

Informasi seperti ini sering kali baru dicari ketika terjadi kendala. Padahal, jika dipahami sejak awal, Anda akan lebih mudah mengetahui cakupan garansi yang diberikan, memahami batas perlindungannya, serta mengetahui apa saja yang perlu dipersiapkan selama masa penggunaan lift.

Tiga Jenis Garansi yang Perlu Dipahami

Garansi lift rumah dibagi menjadi tiga jenis dengan cakupan perlindungan yang berbeda.

Garansi unit

Garansi ini mencakup kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi maupun keausan dalam penggunaan normal. Selama masa garansi, penggantian komponen yang memenuhi ketentuan dilakukan tanpa biaya kunjungan, jasa teknisi, maupun suku cadang.

Garansi screw

Garansi ini berlaku untuk komponen screw sebagai bagian utama pada sistem lift screw-driven. Pada lift rumah Kalea, komponen tersebut mendapatkan perlindungan hingga 15 tahun.

Servis berkala

Selama tiga tahun pertama, pemilik rumah akan mendapatkan layanan servis rutin sebanyak dua kali setiap tahun atau total enam kali kunjungan tanpa biaya.

Komponen yang Ditanggung Garansi Lift Rumah

Garansi umumnya mencakup komponen yang berkaitan langsung dengan fungsi dan sistem keselamatan lift sehingga unit tetap dapat beroperasi sebagaimana mestinya. Pada sistem screw-driven, jumlah komponen bergeraknya relatif lebih sedikit sehingga cakupan garansi juga lebih mudah dipahami.

Komponen yang umumnya termasuk dalam garansi meliputi:

Motor penggerak dan drive unit
Sistem kontrol serta papan elektronik (PCBA)
Sensor keselamatan, termasuk laser sensor dan light curtain
Mekanisme pintu beserta interlock
Panel kontrol dan pencahayaan LED kabin
Struktur shaft serta screw

Kapan Hitungan Garansi Dimulai?

Garansi unit dan garansi screw tidak selalu mulai dihitung bersamaan dengan layanan servis berkala. Garansi unit serta screw mengacu pada tanggal pembuatan lift yang tertera pada unit, sedangkan layanan servis baru dimulai setelah instalasi selesai dan ada pemberitahuan secara tertulis.

Perbedaan ini umumnya ditemui pada proyek rumah baru. Pemasangan lift biasanya menunggu area instalasi selesai dipersiapkan, sementara masa garansi unit tetap dihitung sejak tanggal pembuatannya. Karena itu, pemesanan sebaiknya dilakukan ketika pelat lantai, cut-out, dan pit sudah siap sehingga proses instalasi dapat segera dilakukan.

Pengecualian Garansi yang Perlu Diketahui

Tidak semua komponen dan pekerjaan termasuk dalam cakupan garansi. Karena itu, penting untuk memahami bagian mana saja yang menjadi tanggung jawab penyedia lift dan mana yang menjadi tanggung jawab pemilik rumah.

Kaca dan baterai darurat

Kaca dan baterai darurat umumnya tidak termasuk dalam garansi standar. Penggantian baterai darurat dikenakan biaya mulai Rp 1,5 juta plus PPN termasuk jasa pemasangan, sedangkan biaya penggantian kaca menyesuaikan tipe dan ukuran panel.

Baterai merupakan komponen yang memiliki masa pakai, sedangkan kerusakan kaca umumnya disebabkan benturan dari luar. Dalam kondisi tertentu, kaca juga dapat mengalami spontaneous breakage, meski kasus ini tergolong jarang terjadi.

Area instalasi dan pekerjaan finishing

Pekerjaan seperti pembuatan pit, waterproofing, cladding, serta finishing lantai di sekitar lift menjadi tanggung jawab pemilik rumah atau kontraktor. Setelah instalasi selesai, celah di sekeliling lift akan dirapikan sesuai kondisi lokasi.

Untuk lift yang dipasang di area luar ruangan, sistem drainase pada pit juga perlu dipersiapkan agar air tidak menggenang dan memengaruhi kondisi instalasi.

Penanganan oleh teknisi non-resmi

Perawatan atau perbaikan yang dilakukan oleh teknisi non-resmi dapat memengaruhi proses klaim garansi. Riwayat servis dan penggunaan suku cadang tidak tercatat dalam sistem sehingga pemeriksaan saat terjadi kerusakan menjadi lebih sulit.

Setelah Masa Garansi Berakhir

Masa garansi unit memang berakhir lebih dulu, tetapi garansi untuk komponen screw tetap berlaku hingga 15 tahun sesuai ketentuan yang diberikan. Setelah masa servis gratis selesai, perawatan lift tetap dapat dilakukan melalui layanan berkala agar performa dan keamanan lift tetap terjaga dalam jangka panjang.

Tersedia dua pilihan layanan yang bisa dipilih. Servis per kunjungan dikenakan biaya mulai Rp 4–6 juta plus PPN, sedangkan paket perawatan tahunan mulai Rp 12 juta plus PPN. Paket tahunan mencakup tiga kali maintenance terjadwal, repair visit di luar jadwal bila diperlukan, satu paket baterai, kebutuhan oli selama satu tahun, serta software upgrade.

Cara Menjaga Garansi Tetap Berlaku

Simpan sertifikat EC-type EN 81-41 dan cocokkan nama model di sertifikat dengan unit yang terpasang di rumah. Sebaiknya setiap kunjungan servis didokumentasikan dalam bentuk laporan tertulis dan disimpan dengan baik sebagai arsip selama masa penggunaan lift.

Pastikan lift menggunakan jalur listrik dengan MCB khusus sesuai rekomendasi instalasi. Selain itu, lakukan perawatan secara berkala melalui teknisi resmi agar riwayat servis tetap terdokumentasi dan kondisi unit dapat dipantau dengan baik.

Selain menyimpan dokumen garansi, pastikan seluruh proses perawatan dilakukan sesuai jadwal yang dianjurkan. Riwayat servis yang terdokumentasi akan memudahkan proses pemeriksaan apabila di kemudian hari diperlukan klaim atau pengecekan kondisi unit.

Dukungan purna jual juga menjadi salah satu hal yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih penyedia lift rumah. Ketersediaan teknisi, suku cadang, serta jaringan layanan akan memudahkan proses perawatan dalam jangka panjang. Tidak heran jika aspek tersebut sering menjadi pertimbangan saat memilih perusahaan home lift terbaik di Indonesia.

Memahami ketentuan garansi sejak awal akan membantu Anda mengetahui komponen yang dilindungi, masa berlaku garansi, serta kondisi yang tidak termasuk dalam cakupan perlindungan. Dengan begitu, penggunaan dan perawatan lift dapat direncanakan dengan lebih baik.

Artikel ini ditulis oleh Dery Firmansyah, Assistant Project Coordinator di Kalea Lift Indonesia.

Frequently Asked Questions

Berapa lama masa garansi lift rumah Kalea?

Garansi kerusakan unit berlaku 3 tahun, garansi screw 15 tahun, dan servis rutin gratis dua kali setahun selama 3 tahun.

Apakah kaca pecah ditanggung garansi?

Tidak. Biaya penggantian kaca tidak termasuk dalam paket standar dan akan dihitung secara terpisah. Besarnya biaya tersebut disesuaikan dengan jenis serta ukuran panel kaca yang digunakan.